Preguntas frecuentes

P: ¿Necesito registrarme antes de comprar?

R: Puedes realizar tu pedido directamente sin registrarte. ※ Sin embargo, si te registras (es gratis), disfrutarás de los siguientes beneficios:

Recibe la información de lanzamiento de productos antes que nadie.

Recibe cupones exclusivos para comprar a precios más bajos.

La próxima vez que compres, no tendrás que volver a introducir tu dirección ni otros datos, lo que hará que el proceso de pedido sea más cómodo.

P: ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

R: Nos comprometemos a ofrecerte las mejores soluciones de envío. No importa dónde te encuentres, enviamos cientos de paquetes a todo el mundo cada día. El tiempo total del pedido se divide en:

🕒 Tiempo de procesamiento del pedido: 1-3 días laborables

🚚 Tiempo de envío y entrega: 7-10 días laborables

P: ¿Cómo puedo devolver o cambiar artículos?

R: Si necesita devolver o cambiar un artículo, infórmenos dentro de los 14 días posteriores a su recepción a través de la página "Contáctenos" del sitio web y procesaremos su solicitud lo antes posible. Valoramos la calidad del producto, pero si el artículo está dañado, manchado o se envió el artículo incorrecto, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a su recepción y gestionaremos el cambio o la devolución.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

R: Puede cancelar su pedido dentro de una hora después de realizarlo, siempre que aún no se haya enviado. Si es necesario, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Una vez enviado, el pedido no se puede cancelar. Gracias por su comprensión.

Durante períodos promocionales, cuando los artículos están temporalmente agotados o cerca de días festivos, pueden producirse retrasos en la entrega. Gracias por su comprensión.

Si los productos se devuelven debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada por usted, o si no podemos contactar al destinatario durante un período prolongado, usted será responsable de todos los costos relacionados.

P: ¿Está segura mi información personal?

R: Por supuesto. Valoramos mucho la seguridad de su información personal y empleamos medidas de seguridad avanzadas para proteger sus datos y evitar el acceso, uso o divulgación no autorizados.

P: ¿Cómo protegen mi privacidad?

R: Cumplimos estrictamente con las leyes y normativas pertinentes y tomamos diversas medidas técnicas y de gestión para proteger su privacidad. Su información solo se utiliza para procesar pedidos y optimizar los servicios, y nunca se compartirá con terceros sin su consentimiento explícito o sin los requisitos legales.

P: ¿Está cifrada mi información de pago?

R: Sí. Toda la información de pago se cifra durante la transmisión. Utilizamos tecnología SSL (Secure Sockets Layer) para garantizar la seguridad de su información de pago durante todo el proceso de transmisión, evitando cualquier acceso no autorizado.