Política de devoluciones y cambios

Le garantizamos tranquilidad al comprar: Los productos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra (según la fecha real de recepción por parte del cliente).

Puede solicitar una devolución o cambio en las siguientes situaciones:

✅ El producto presenta problemas de calidad.

✅ El producto sufrió daños durante el transporte.

✅ El producto recibido no coincide con su pedido (se envió un artículo incorrecto).

⚠️ Tenga en cuenta que la política de "14 días para devoluciones y cambios sin motivo" no aplica en las siguientes situaciones:

❌ Productos personalizados (como productos personalizados).

❌ Los productos han sido usados ​​(los productos electrónicos se consideran usados ​​una vez encendidos).

❌ La apariencia, las piezas funcionales o los accesorios del producto muestran signos de uso o desgaste.

❌ El embalaje original del producto falta o está muy dañado (excepto por la inspección necesaria al desembalarlo), lo que afecta su reventa.

❌ Productos que no sean aptos para devolución debido a su naturaleza y de los cuales usted se haya informado claramente al momento de la compra.

❌ Cualquier otra situación que provoque que el producto se encuentre en mal estado y afecte su reventa.

📝 Cómo solicitar una devolución/cambio

👉 Devolución/cambio por motivos personales: Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, siempre que esté intacta y no afecte su reventa, envíe un correo electrónico al servicio posventa. El servicio posventa procesará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la recepción del correo electrónico. Tenga en cuenta que usted será responsable de los gastos de envío de la devolución/cambio.

👉 Devolución/cambio por problemas de calidad: Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, envíe un correo electrónico al servicio posventa. El servicio posventa procesará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la recepción del correo electrónico. Si se verifica que el problema es de calidad, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución/cambio.

📦 Proceso de reembolso: Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, por favor, contacta con la empresa de logística que seleccionaste para devolverla. Una vez que la empresa de logística confirme la recepción de la mercancía, nos notificará para procesar el reembolso. Procesaremos tu reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la notificación. Para agilizar el proceso, por favor, proporciona tu número de pedido, nombre y número de contacto al contactar con atención al cliente en línea.